Sześć odpowiedzi o KYC

Hollywin Casino: potwierdzona tożsamość otwiera szybkie przelewy

Po pierwszej prośbie o wypłatę licencja Malta Gaming Authority wymaga potwierdzenia tożsamości, a sprawdzenie trwa u nas do 18 godzin.

Rozpocznij weryfikację konta

Nadzór Malta Gaming Authority od 2008, licencja MGA/B2C/656/2008

Zanim zlecisz wypłatę

Stoisz przed pierwszym sprawdzeniem konta

Gdy wypłata czeka na sprawdzenie, te sześć wierszy daje odpowiedź w minutę.

Kto sprawdza

Hollywin Casino Ltd.

Licencja i regulator

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/656/2008

Ile to trwa

18 godzin

Najpóźniej przed wypłatą

przed pierwszą wypłatą

Kontakt w sprawie KYC

[email protected]

Minimalny wiek

18+

W trakcie wysyłki skanów

Jak przejść KYC za pierwszym podejściem?

Przed pierwszym wysłaniem skanu te cztery kroki zdejmują obawę o odrzucony dokument.

Po zalogowaniu do konta

Po zalogowaniu otwórz sekcję weryfikacji w ustawieniach konta i sprawdź, czy dane z profilu zgadzają się z dokumentem.

Cała strona w kadrze?

Przy pierwszym wysyłaniu pliku wybierz dowód osobisty lub paszport, zrób wyraźne zdjęcie całej strony i sprawdź, czy żaden róg nie jest ucięty.

Dołącz drugi dokument

Gdy system poprosi o drugi plik, dołącz potwierdzenie adresu zamieszkania, na którym widać imię, nazwisko i pełny adres.

Czekanie na decyzję

Po wysłaniu kompletu zamknij okno i sprawdzaj skrzynkę e-mail; decyzja przychodzi w ciągu 18 godzin, a brak odpowiedzi po tym czasie warto zgłosić na czacie.

Komplet papierów

Od rozmytego zdjęcia do przyjętego skanu

Po przeczytaniu tej tabeli wiesz, który plik potwierdza tożsamość, a który adres.

Dowód osobisty lub paszport

Co potwierdzatożsamość i wiek

Widoczne elementyczytelne zdjęcie całego dokumentu

Potwierdzenie adresu zamieszkania

Co potwierdzaadres i nazwisko

Widoczne elementypełny adres, imię i nazwisko

Zrzut ekranu z portfela elektronicznego

Co potwierdzadane właściciela portfela

Widoczne elementynazwa portfela, imię, nazwisko

Dlaczego dokument wraca?

Data ważności za nami. Na skanie widnieje termin ważności, który już minął — taki dowód niczego nie potwierdza, więc weryfikacja go odrzuca. Zrób nowe zdjęcie ważnego dowodu Sprawdź datę ważności przed wysłaniem

Rachunek bez aktualnej daty. Rachunek sprzed miesięcy nie pokazuje obecnego adresu, a my potrzebujemy dokumentu ze świeżą datą wystawienia. Wyślij rachunek z ostatniego okresu Poproś o wyciąg z aktualną datą

Profil mówi co innego? Dane w profilu brzmią inaczej niż w dokumencie — inna kolejność imion, skrót ulicy albo adres po przeprowadzce. Zgłoś zmianę danych do pomocy Wyślij dokument potwierdzający nowy adres

Skąd pochodzą pieniądze na koncie

Licencja Malta Gaming Authority, numer MGA/B2C/656/2008, zobowiązuje nas do sprawdzenia, skąd pochodzą środki na koncie. To rutynowy krok każdego licencjonowanego operatora, a nie zarzut pod adresem gracza.

Zależnie od sytuacji może paść prośba o jeden z tych dokumentów:

wyciąg z konta bankowego
zaświadczenie o zarobkach
umowa o pracę
PIT za poprzedni rok
potwierdzenie sprzedaży nieruchomości

Moment kontroli

Kiedy prosimy o dokumenty

Cztery sytuacje, w których weryfikacja rusza, i to, czego wtedy potrzebujemy od gracza.

Chcę wyższy limit?

Podniesienie limitu depozytów zmienia skalę gry, więc licencja każe nam wtedy potwierdzić tożsamość i wiek gracza dokumentem ze zdjęciem.

Ujednolić dane w profilu

Gdy imię, nazwisko lub adres w profilu różnią się od dokumentu, prosimy o skan, który rozstrzyga rozbieżność i pozwala dokończyć sprawdzenie.

Próg pierwszej wypłaty

Licencja wymaga sprawdzenia najpóźniej przed pierwszą wypłatą, dlatego prosimy wtedy o dowód osobisty lub paszport oraz potwierdzenie adresu zamieszkania.

Mam już 18 lat?

Przy rejestracji i przy pierwszej wpłacie sprawdzamy, czy gracz ma ukończone 18 lat, więc może paść prośba o dokument ze zdjęciem albo selfie z dowodem.

Jasne zasady

Co sprawdza zespół przed pierwszą wypłatą?

Hollywin Casino stawia na konkretne odpowiedzi, więc każde pytanie o weryfikację ma krótkie wyjaśnienie i jasny następny krok.

Jak długo czeka się na sprawdzenie dokumentów przed wypłatą?+

Po przesłaniu kompletu dokumentów zespół weryfikacyjny kończy sprawdzenie w ciągu 18 godzin. Czas liczy się od chwili, gdy wszystkie pliki są czytelne i kompletne. Dzięki temu wynik pojawia się w tym czasie.

Co zrobić, gdy po ślubie zmieniło się moje nazwisko?+

Zmianę nazwiska przyjmuje zespół weryfikacji pod adresem [email protected] po otrzymaniu dowodu osobistego lub paszportu z nowymi danymi. Ten sam dokument musi zgadzać się z danymi konta. Sprawdzenie obejmie nowy dokument, a zespół potwierdzi zgodność danych z kontem.

Po co weryfikacja sprawdza, skąd pochodzą moje pieniądze?+

To rutynowy wymóg licencji Malta Gaming Authority dotyczący przeciwdziałania praniu pieniędzy. Sprawdzenie źródła środków nie jest oskarżeniem, tylko potwierdzeniem, że wpłaty pochodzą z legalnych źródeł. Dlatego prosimy o wskazanie źródła środków, gdy wymaga tego licencja.

Kiedy Hollywin Casino może poprosić mnie o dokumenty?+

Najpóźniej weryfikacja jest potrzebna przed pierwszą wypłatą. Kasyno może poprosić o dokumenty już na etapie rejestracji albo pierwszej wpłaty. Samo sprawdzenie wygląda wtedy identycznie jak przy wypłacie.

Kiedy dokumenty trzeba odświeżyć, a kiedy wystarczą te same pliki?+

Zwykle wystarcza jeden komplet dokumentów z terminem ważności, który nie minął. Ponowne przesłanie może być potrzebne, gdy dokument straci ważność albo dane konta się zmienią. W takiej sytuacji zespół weryfikacji wskaże, który plik wymaga aktualizacji.