Rozmowa zamiast czekania

Napisz, zadzwoń albo otwórz czat w Hollywin Casino

Kontakt z pomocą Hollywin Casino działa całą dobę — czat, e-mail [email protected] i telefon +48 22 357 44 36.

Skontaktuj się z nami Depozyt od 8 zł

Wypłacono dzisiaj

846 903 zł

3 078 Graczy online

Nadzór Malta Gaming Authority od 2008, licencja MGA/B2C/656/2008

Średni czas realizacji 30 minut, do 85 000 zł na transakcję

Szyfrowanie 256-bit TLS, audyt SIQ, GLI i iTech Labs

Trzy drogi

Wolisz czat czy telefon?

Wybierzesz kanał dopasowany do sprawy i od razu wiesz, ile potrwa odpowiedź.

Najpierw czat, potem telefon

Najlepszy przy utracie dostępu do konta i pytaniach o bonus — czat na stronie łączy z konsultantem w ciągu pięciu minut, o każdej porze.

Otwórz czat

Wolisz opisać niż mówić?

Wybierz go, gdy sprawa wymaga załącznika lub opisu transakcji; odpowiedź na [email protected] przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin.

Napisz e-mail

Hollywin Casino telefon

Sprawy pilne, blokada płatności i pytania o weryfikację załatwisz głosem pod +48 22 357 44 36 (czas CET); konsultant odbiera w ciągu minuty.

Zadzwoń

Sześć faktów na start

Gdy grasz z Polski, pomoc mówi po polsku

Przydatne, gdy chcesz wiedzieć, kto odbiera, w jakich godzinach i pod czyim nadzorem działamy w Polsce.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 357 44 36

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

Adres e-mail[email protected]

Nadzór

Regulator i licencjaMalta Gaming Authority, MGA/B2C/656/2008

Wsparcie

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Centrum Zdrowia Psychicznego, Rejestr Osób Samowykluczonych

Cztery kroki reklamacji

Złóż skargę i dopilnuj jej biegu

Nawet gdy pierwsza odpowiedź nie satysfakcjonuje, Twoja sprawa ma dalszy bieg.

Zgłoszenie z numerem sprawy

Opisz sprawę na adres [email protected], dołącz numer konta i datę zdarzenia, a zespół nada jej numer i potwierdzi przyjęcie.

Hollywin Casino odpowiada na piśmie

Odpowiedź z uzasadnieniem przychodzi na Twój adres e-mail, a przy sporze o płatność zespół wskazuje, jakie dokumenty domkną ustalenia.

Poproś o ponowne rozpatrzenie

Jeśli nie zgadzasz się z werdyktem, poproś o ponowne rozpatrzenie przez wyższy zespół, podając nowe fakty albo pominięte dowody.

Od wewnętrznej ścieżki do regulatora

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego w danych operatora na tej stronie.

Napiszesz raz i dobrze

Który adres pasuje do Twojej sprawy?

Po lekturze tej listy wyślesz wiadomość na skrzynkę, która zajmuje się dokładnie Twoją sprawą.

Konto i dane

Ogólna obsługa[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Co mieć gotowe, by odpowiedź przyszła szybciej

Zbierz poniższe dane, zanim otworzysz czat lub wybierzesz numer.

Numer Twojego konta gracza
Adres e-mail użyty przy rejestracji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Dokument tożsamości do weryfikacji
Godzina i kwota spornej transakcji

Sprawdzasz operatora

Hollywin Casino i jego licencja

Ustalić, kto naprawdę prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem działa.

Spółka

Nazwa prawnaHollywin Casino Ltd.

Numer spółkiC-67365 (Malta)

AdresTower Road, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/656/2008

Kontakt

E-mail[email protected]

Pytasz — my odpowiadamy

Najczęstsze pytania graczy z Polski

Nasze odpowiedzi opieramy na danych operatora i zasadach, których sami przestrzegamy.

rejestracjaCzy Hollywin Casino ma polską licencję?+

Tak. Działalność prowadzi Hollywin Casino Ltd. pod numerem MGA/B2C/656/2008, przyznanym przez Malta Gaming Authority z siedzibą na Malcie. Numer rejestracyjny spółki to C-67365, a adres Tower Road w Birkirkarze.

rejestracjaCo zrobić, gdy chcę kopię swoich danych?+

Napisz na adres [email protected] — obsługujemy zgody, kopie i usunięcia danych. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin, a sprawy wymagające weryfikacji tożsamości potwierdzamy do osiemnastu godzin.

rejestracjaKiedy zgłaszać sprawę do regulatora?+

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę wraz z datą oraz numerem transakcji. Jeśli po naszej odpowiedzi nadal brakuje Ci rozwiązania, kolejnym krokiem jest skarga do Malta Gaming Authority jako organu nadzoru.

rejestracjaCo zrobić, jeśli nie mówię po angielsku?+

Rozmawiasz z nami po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku — na czacie, w wiadomości e-mail i przez telefon. Dyżur trwa całą dobę, więc język nie zależy od godziny, a odpowiedź po polsku to standard, nie wyjątek.

rejestracjaGdzie sprawdzić, czy kontakt jest prawdziwy?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie podajemy nigdy — ani na czacie, ani w rozmowie telefonicznej, ani w mailu, i nikt z nas o nie nie zapyta.

rejestracjaKiedy konto znika po prośbie o zamknięcie?+

Napisz z adresu e-mail przypisanego do konta i poproś o zamknięcie — realizujemy to bez pytań o powód. Konto zostaje zamknięte zwykle w ciągu osiemnastu godzin, wraz z weryfikacją tożsamości, jeśli jej wcześniej nie było.

Hollywin Casino — godziny

Znasz czas oczekiwania przed kontaktem

Wiesz z góry, ile poczekasz na czacie, w mailu i przez telefon.

Czat

Czat na żywocałą dobę, 24/7

Pierwsza odpowiedź na czacie5 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 357 44 36

Czas oczekiwania na telefonie1 minuta